Politica de rambursare

La AliGo, ne dorim să fii mulțumit de produsele comandate. Dacă te răzgândești, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele eligibile în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit comanda, fără a fi necesar să justifici decizia. Acest drept se aplică achizițiilor efectuate online, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

Cum soliciți un retur

Pentru a solicita un retur, contactează-ne în termenul de 14 zile:

Telefon: 0735 599 340
Email: contact@aligo.ro

Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi. Echipa AliGo îți va transmite informațiile necesare pentru efectuarea returului.

Adresa de retur:
Bulevardul Nicolae Balcescu 41A Campina, Judet Prahova Cod Postal: 105600

Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a ne contacta, pentru a putea primi toate informațiile necesare identificării și procesării returului.

Termenul pentru trimiterea produselor

După ce ne-ai comunicat decizia de retragere, produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și în termenul legal aplicabil.

Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

Starea produselor returnate

Ai dreptul să verifici și să examinezi produsul într-un mod similar celui în care ai putea face acest lucru într-un magazin fizic.

Produsul returnat trebuie să includă, pe cât posibil, accesoriile și elementele cu care a fost livrat. Dacă produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului.

Păstrarea ambalajului original ne ajută la procesarea returului și la protejarea produsului pe durata transportului.

Costul returului

În cazul unui retur efectuat ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul direct al transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care AliGo comunică în mod expres că va suporta acest cost.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea returului. Pentru produsele neconforme se aplică drepturile legale ale consumatorului, iar soluționarea nu trebuie să genereze costuri nejustificate pentru acesta.

Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici comanda cât mai curând după primire.

Dacă produsul este deteriorat, prezintă defecte sau ai primit un alt produs decât cel comandat, contactează-ne la:

0735 599 340
contact@aligo.ro

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru rezolvare.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retragere nu se aplică. Acestea pot include, printre altele:

produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru a fi returnate după desigilare;
alte produse sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

În cazul produselor de îngrijire personală, faptul că un produs aparține acestei categorii nu îl face automat nereturnabil. Excepția poate deveni relevantă, de exemplu, în cazul produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă după desigilare.

Dacă nu ești sigur dacă un produs poate fi returnat, contactează-ne înainte de expediere.

Produsele aflate la reducere

Produsele cumpărate în cadrul unei promoții sau la preț redus beneficiază de drepturile legale aplicabile în aceleași condiții, cu excepția cazurilor în care produsul intră într-una dintre excepțiile prevăzute de lege.

Schimburi de produse

Dacă dorești un alt produs, o altă variantă sau o altă dimensiune, contactează-ne la 0735 599 340 sau contact@aligo.ro.

În funcție de situație, îți vom comunica dacă se poate efectua un schimb direct sau dacă este necesară returnarea produsului și plasarea unei comenzi noi.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea sumelor datorate conform legislației aplicabile.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea trebuie efectuată în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea include și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt obligatoriu rambursabile.

Durata până când suma devine vizibilă în cont poate varia în funcție de bancă sau de procesatorul de plăți.

Pentru orice întrebare referitoare la retur sau rambursare, ne poți contacta la: