Politica de livrare

Ultima actualizare: 24 septembrie 2026

La AliGo, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine cât mai repede și în condiții bune. Produsele sunt pregătite și expediate din depozitul nostru din România.

Procesarea și expedierea comenzilor

Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 13:00 sunt pregătite și predate curierului în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 13:00 sunt procesate și pregătite pentru expediere în următoarea zi lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în alte zile nelucrătoare vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu un volum foarte mare de comenzi, cum ar fi campaniile promoționale, Black Friday sau sărbătorile, timpul de procesare poate fi mai mare decât în mod obișnuit. Dacă apare o întârziere semnificativă, vom încerca să te informăm folosind datele furnizate în comandă.

Important: timpul de procesare reprezintă perioada până când coletul este predat curierului și nu trebuie confundat cu timpul efectiv de transport până la adresa clientului.

Livrarea prin curier

Comenzile sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat partenere.

După predarea coletului către curier, durata efectivă a transportului poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul de lucru al curierului, condițiile meteorologice sau alte situații independente de AliGo.

Termenele de livrare comunicate de curier sau afișate prin sistemul de urmărire sunt estimative.

Conform legislației aplicabile contractelor la distanță, în lipsa unui alt termen convenit, comerciantul trebuie să livreze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Această limită legală nu înseamnă că AliGo intenționează să livreze în 30 de zile; comenzile noastre sunt procesate conform termenelor rapide indicate mai sus.

Urmărirea comenzii

După expedierea comenzii, vei primi pe adresa de email furnizată la plasarea acesteia numărul de urmărire (AWB).

Cu ajutorul AWB-ului poți verifica statusul și evoluția livrării direct prin sistemul companiei de curierat.

Te rugăm să introduci corect adresa de email și numărul de telefon la plasarea comenzii, deoarece acestea pot fi utilizate pentru transmiterea informațiilor privind livrarea.

Costul livrării

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii, în pagina de checkout.

Valoarea livrării poate varia în funcție de metoda de transport disponibilă, produsele comandate, destinație sau eventualele promoții active.

Clientul poate vedea costul total al transportului înainte de plasarea comenzii. Această abordare este utilizată și de comercianți români precum Dedeman și evoMAG, unde costul este comunicat în coș/checkout în funcție de condițiile livrării.

Dacă AliGo oferă, la un moment dat, livrare gratuită peste o anumită valoare, pragul și condițiile aplicabile vor fi afișate în magazin înainte de finalizarea comenzii.

Metode de plată

Comenzile AliGo pot fi achitate, în funcție de opțiunile afișate în checkout, prin:

• card bancar online;
• cash la livrare (ramburs).

Metoda aleasă și suma totală de plată sunt afișate înainte de confirmarea comenzii.

Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a informațiilor necesare livrării, inclusiv:

• numele destinatarului;
• adresa completă;
• localitatea și județul;
• numărul de telefon;
• adresa de email.

Dacă observi o eroare în datele de livrare după plasarea comenzii, contactează-ne cât mai repede posibil la 0735 599 340 sau contact@aligo.ro.

Vom încerca să modificăm informațiile înainte de expediere, dacă acest lucru mai este posibil.

După predarea coletului către curier, modificarea sau redirecționarea adresei poate depinde de condițiile companiei de curierat.

Colet deteriorat la livrare

Îți recomandăm să verifici starea exterioară a coletului atunci când îl primești.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, fotografiază coletul și, atunci când este posibil, solicită curierului consemnarea situației.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai repede la:

Telefon: 0735 599 340
Email: contact@aligo.ro

Vom analiza situația și îți vom comunica pașii necesari pentru rezolvare.

Faptul că o deteriorare nu a fost observată sau consemnată în momentul livrării nu elimină drepturile legale ale consumatorului.

Atunci când transportatorul a fost ales de comerciant, riscul de pierdere sau deteriorare a produsului se transferă, în principiu, consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el intră efectiv în posesia bunului.

Întârzieri ale curierului

După predarea coletului către compania de curierat pot apărea întârzieri cauzate de factori precum:

• perioade cu volum ridicat de expedieri;
• condiții meteorologice nefavorabile;
• probleme de acces în anumite localități;
• zile libere și sărbători legale;
• probleme tehnice sau logistice ale transportatorului;
• situații de forță majoră.

Dacă observi că statusul AWB-ului nu se modifică o perioadă neobișnuit de lungă, ne poți contacta și vom încerca să verificăm situația împreună cu firma de curierat.

Livrare nereușită

Este important ca numărul de telefon introdus în comandă să fie corect și accesibil.

În cazul în care curierul nu reușește să efectueze livrarea, acesta poate încerca o nouă livrare sau poate aplica procedura proprie pentru coletele nelivrate.

Dacă un colet este returnat către AliGo ca urmare a imposibilității efectuării livrării, te putem contacta pentru a stabili dacă dorești reexpedierea comenzii.

Eventualele costuri aferente unei noi expedieri vor fi comunicate înainte de reexpediere, dacă acestea sunt aplicabile.

Comenzi multiple

În anumite situații, produsele din aceeași comandă pot fi expediate separat.

Dacă acest lucru se întâmplă, vei primi informațiile de urmărire corespunzătoare fiecărei expedieri.

Nu vor fi percepute costuri suplimentare necomunicate în prealabil clientului ca urmare a deciziei AliGo de a împărți o comandă în mai multe colete.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede posibil:

Telefon: 0735 599 340
Email: contact@aligo.ro

Dacă aceasta nu a fost încă predată curierului, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.

Dacă produsul a fost deja expediat, se aplică procedurile de livrare și, după caz, regulile prevăzute în Politica de retur și rambursare.

Termenul legal de livrare

Dacă o comandă nu este livrată în termenul convenit sau, în lipsa acestuia, în termenul legal de maximum 30 de zile, consumatorul poate solicita comerciantului livrarea într-un termen suplimentar adecvat.

Dacă nici acest termen suplimentar nu este respectat, consumatorul poate avea dreptul să înceteze contractul și să solicite restituirea sumelor achitate, conform legislației aplicabile.

Contact

Pentru orice întrebare privind expedierea sau livrarea comenzii, ne poți contacta la:

AliGo – Briana VAS SRL
Bulevardul Nicolae Bălcescu 41A
105600 Câmpina, Prahova
România

Telefon: 0735 599 340
Email: contact@aligo.ro